一年之計在于春，春節前后的一段時間，銀行營業網點最為繁忙。為了給廣大市民提供良好服務體驗，江蘇長江商業銀行秉承“專業 高效 細致 溫情”的服務理念，多舉措提高工作效率，為客戶提供便捷周到暖心的金融服務。

優化資源配置，提升客戶體驗

　　春季前后，面對客流激增的情況，興化支行在人力資源配置上進行了優化。在合理排班的基礎上，江蘇長江商業銀行行適當延長營業時間，開足窗口，及時叫號，同時各分支機構從中后臺部門抽調人員下到廳堂，協助做好咨詢接待、引導分流工作，對等待時間長的客戶，提供茶飲、書報等服務，充分體現人性化關懷。

　　為了提高業務辦理效率，江蘇長江商業銀行還積極優化手續流程、提前告知業務準備清單，業務量較大的分支機構對高頻次業務進行分類，將同一類型業務放在一個柜臺辦理，節省客戶時間。如興化支行為農民工代發工資客戶開辟了專柜，有效提升了客戶體驗。

優化流程管理，做實適老化服務

　　目前，江蘇長江商業銀行所有營業網點都已創成“江蘇省銀行業文明規范服務適老網點”，在旺季服務中，各分支行高度重視網點老年客戶眾多的實際，有針對性地做實適老化服務。

　　近日，一位老人拎著一大袋攢了很久的零錢、硬幣，到總行營業部來兌換。員工熱情接待，并開辟出專門的清點窗口，由大堂經理張明鳳與柜員做好里外配合，把零錢、殘損幣清點完畢，將兌換好的現金交到老人家手中。老人開心地說：“還以為會被拒絕，沒想到銀行服務這么好！”

　　與此同時，針對病患等特殊群體，該行各營業網點根據實際情況開通綠色通道，抽出人手上門做好延伸服務。大年初八一大早，姜堰支行就為一位90多歲的老人上門辦理了存單掛失補辦業務。

強化宣傳教育，確保安全運營

　　江蘇長江商業銀行把維護客戶資金安全和人身安全擺在第一位，通過加強宣傳教育，確保營業網點安全運營。

　　江蘇長江商業銀行利用每天的晨會，組織營業網點員工學習合規文化和制度要求，并針對問題進行剖析，提升員工案防合規意識，在經辦業務中做好反詐防騙問詢和提醒，防止客戶資金受到損失。緊扣春節、元宵、三八婦女節、“3·15”消費者權益保護日等特殊時間節點，各網點廳堂積極組織開展沙龍活動，組織“水滴金融宣教”志愿者走進周邊社區、商圈、學校、鄉村和企業，宣講各類金融知識，提升群眾防范金融風險的意識。長江銀行還大力加強網點安全教育，開展安全生產隱患大排查大整治行動，組織“防盜防火防搶”專項培訓，開展應急演練，有效提升營業網點員工安全防范意識和應急處置能力。