“12345”作為政務服務熱線直面群眾，是聽民聲、解民憂的重要紐帶。3月20日下午，江蘇長江商業銀行無錫分行接到了由無錫監管分局轉發的一份“12345”熱線工單，這是一份“表揚”來電，市民來電表揚了長江商業銀行無錫分行在精神文明建設方面非常優秀，工單中樸實的話語體現了市民對長江商業銀行無錫分行的認可。

這份特殊工單來自市民陸先生，日前，陸先生帶著自己的哥哥走進長江商業銀行無錫分行想要查詢銀行卡流水，同時咨詢如何參加長江商業銀行無錫分行與特惠商戶合作的滿20減5元的優惠活動。察覺到兩位神色焦急，工作人員立刻啟用柜面機動窗口，耐心為他們辦理業務并介紹長江卡的優惠活動。在交流中，工作人員得知，陸先生哥哥患有精神疾病，有交流障礙，兩人生活在一間出租屋內，平時全靠陸先生送外賣來維持生活，陸先生也是在接單間隙才有時間陪同哥哥到網點辦理業務。考慮到兩人年近花甲，生活困難，在業務辦理結束后，分行營業部主任趙磊為兩位老人送上了油、米等一些生活用品，并留下了自己的聯系方式，表示以后有需求工作人員可上門為其辦理業務。工作人員的熱情接待、暖心服務讓陸先生備受感動，到家后便撥打了“12345”政府熱線對長江商業銀行無錫分行進行了表揚。

一份表揚工單傳遞著市民的心情，也是對長江商業銀行無錫分行的肯定和鼓勵。近年來，江蘇長江商業銀行無錫分行員工在日常工作中始終秉承著以客戶為中心的理念，對老、幼、病、殘、孕等特殊客群給予更多的關心和照顧，提供有溫度的服務，切實為客戶解決難題。分行營業部主任趙磊表示，下階段，江蘇長江商業銀行將繼續堅定不移地踐行普惠金融服務理念，不斷優化特殊群體服務流程、提升服務體驗，用實際行動踐行該行“專業、高效、細致、溫情”的網點服務理念，努以人性化服務溫暖客戶，讓客戶滿意而歸。